春运首日探访铁路12306科创中心 候补、预填等新功能亮出“成绩单”

原标题：春运首日探访铁路12306科创中心 候补、预填等新功能亮出“成绩单”

1月26日，2024年全国铁路春运正式启动。同日，2月9日（除夕）火车票开抢，节前春运抢票高峰也将在这一天随之结束。候补优化、学生和务工团体预约专区订票、购票需求预填、启售时间提醒……今年，铁路12306在购票阶段不断推出新功能，这些新功能推出后成绩如何？当日，北京青年报记者走进铁路12306科创中心进行实地探访。

单日最高访问量830.3亿次 1月25日售票量最高2090.1万张

上午9点，铁路12306科创中心的监控中心，2024年12306售票实况大屏实时滚动，不断更新着全国火车票销售最新信息。1月25日，售票量2090.1万张；今日预计售票量1861.0万张；明日预计售票量1642.1万张；当日新增候补订单数654495张；今日已售2899966张车票；排队实况平均等待时间2.8秒……

大屏幕下，铁路12306科创中心各核心部门集中办公，共同为12306保驾护航。铁路12306科创中心副主任单杏花向各位记者亮出了今年节前春运铁路12306新功能成绩单。“自1月12日铁路春运启动售票以来，全国各渠道已累计发售火车票2.3亿张，其中春运期间车票9182.8万张，较去年同期增长131%，系统整体运行安全平稳。”

2024年是疫情防控转段后第一个常态化铁路春运，从售票数据上就可以看出，人们出行意愿高涨。截至1月26日上午，售票量最高峰出现在1月25日，售票量达到了2090.1万张，日均售票量达到1652.7万张，单日最高访问量830.3亿次。

购票预填功能使购票速度由12秒缩短至1.8秒

今年，为应对春运售票高峰，提升旅客购票体验，单杏花介绍，铁路12306采取了一系列有效措施，推出了购票需求预填、起售时间提醒、学生和务工人员预约购票专区等新功能，优化升级了候补购票功能，扩大车票改签范围，加大非紧张时段、方向列车的票价优惠力度。

截至1月26日这些新功能的成绩如何？单杏花逐一亮出“成绩单”。

1月3日，起售时间提醒上线。旅客可根据车票起售时间，在乘车日期选择页面增加“设置提醒”功能，以便及时提交购票订单。在起售当日，手机按系统设定在起售点前自动提醒。铁路12306后台显示，截至目前，已累计设置提醒3529万人次。

1月3日，购票需求预填上线。旅客在车票起售日可预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，降低起售日旅客购票焦虑感。铁路12306后台显示，截至目前，已累计预填1549万单，基于预填需求购票成功295万单，基于预填需求购票2步骤，用时1.8秒。“以前，旅客线上购票需要6个步骤，大约10到12秒完成一次购票，预填功能上线后将步骤简化为两个，时间缩短到了1.8秒。”单杏花说。

1月11日，候补车票功能优化后上线，其扩大了旅客可提交的候补订单和需求数量上限，缩短截止兑现时间为开车前20分钟，增加成功率，还可选择接受新增列车。铁路12306后台显示，截至目前，候补需求平均车次数量由上线前的1.2个提升为2.5个，旅客自愿候补时长由48小时提升至220小时以上。1月12日以来累计接受候补需求2594.3万单，其中167.7万单选择接受临客。

此外，对于1月10日，铁路12306手机APP上线的学生、务工团体推出的“春运预约订票专区”，铁路12306后台显示，截至目前，提交1月26日至3月5日开车17天以上的需求中，学生预约需求81.7万张，兑现29.1万张；务工团体预约需求348.4万张，兑现68.3万张。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/谭卫平