新泰市人民医院优化流程，方便群众就医

通讯员 周峰 徐洁玉

为全面改善服务、提升效能，新泰市人民医院着眼群众所需、所急、所盼，按照以患者为中心，以优化患者就医流程为引导，打造以改善患者就医体验为核心,整合住院服务窗口功能，设立了“一站式”住院服务中心，为患者提供从入院登记到出院的“一站式”服务，将住院服务向“入院前”和“出院后”进行双向延伸，通过信息化手段将床位预约、入院缴费、生命体征测量、检查检验、健康宣教、结算、清单打印，病历复印等功能整合在一起，提升患者就医的“舒适感”“方便感”和“信任感”，提高了患者的满意度。

以往，安排患者住院的工作由各科室住院医师承担，按照工作流程，住院医师需要不断和患者及其家属进行沟通协调，并安排患者进行各项入院检查，一旦住院患者较多，工作效率就会大打折扣；另一方面，患者及其家属也需要到病房联系医师、查询住院信息，不仅增加了病房的人流量，对病房管理带来一定的负担，同时也耗费了患者及其家属大量的时间和精力。

设立住院服务中心后，门诊医师开具电子住院凭证后，患者（非急症）及其家属无需再跑到病房咨询、联系医师，仅需到住院准备中心进行预约登记，住院工作人员通过计算机信息平台查看各科室床位使用情况，有床位直接办理入院手续，无床位先预约，一有空床便立刻通知患者前来办理住院手续。在为患者办理手续时，住院服务中心工作人员还同时为患者进行抽血化验、生命体征测量、心电图、B超等检查。 将入院患者诊疗前的检查检验项目前移至入院当天完成，有效缩短了平均住院日，节约患者的时间和降低住院费用，大幅提升了患者住院就医的“舒适感”，也确保了医保基金的合理使用，强化了医保管理。由于大量住院工作提前完成，临床医护人员的工作压力切实减轻，他们从而能够腾出更多时间用于患者的诊疗和护理。

作为传统窗口结算的有效补充，新泰市人民医院已实现“床旁结算，床旁入院、床旁缴费”服务，这项服务是医院“患者少跑腿”便民新举措，设立住院服务中心后，出院清单打印、住院病历打印整合到一起，病人出院结算后可在服务中心一次性完成。