我的小日子|网格员赵莹：最后一厘米的幸福

编者按：

风雨兼程，追梦圆梦。世界百年未有之大变局加速演进，这既是大发展的时代，也是大变革的时代。

风鹏正举，砥砺奋进。我们实现全面小康，开启全面建设社会主义现代化国家新征程，昂首阔步行进在实现中华民族伟大复兴的道路上。

家是最小国，国是千万家。2022全国两会召开之际，齐鲁晚报·齐鲁壹点蹲点社区新生活、聚焦个体工商户、关注慢性病群体康复之路……从我们的小日子里感悟时代发展脉搏。站在新的起点，抖擞精神再出发，接续奋斗向未来。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孔雨童 张志远 张小雨 吴佳 海报设计 许晨

赵莹是济南第一批“入格”的人。从2020年5月开始，他和近900名网格员一起，成为串联起这个城市政府和百姓的“最后一厘米”。

这个新诞生的角色，正在给社区百姓生活带来诸多化学反应。比如，很多人在生活中遇到大事小事，身边就有一个可以找的“政府的人”。

老毛和小毛

9点半，赵莹准点来到山东艺术学院门卫处，来拿一袋子社区百姓捐的衣服。这天上午，他要带网格内一对残疾人父子去洗澡。

“上老毛家去。”走在山艺大院里，没人不认识赵莹，走一路，打一路招呼：骑着自行车去买书的老师，牵着狗的中年女性，留着长发穿着时髦出来跑步的艺术家……每个人在经过赵莹时都会跟他聊几句，话题熟稔得像他们几个小时前刚见过。

“老毛家好点了？”在小操场锻炼的老人问他。

“好点了，这不带着他俩去洗澡。”赵莹边快步走边回答。

“好啊，好啊，亏你照顾他们了。”老人点着头说。

山艺大院里都知道老毛和小毛。小毛今年36岁，因为得病长期头脑不清醒，老毛在妻子去世后患上老年痴呆，也再照顾不了儿子。2020年，赵莹作为网格员上岗后，第一次去老毛家走访吓了一大跳——买回家一袋袋的蔬菜没做，都烂成泥了，几乎插不下脚，餐桌上不知何时做的饭已经发霉成“化石”状，阳台上全是老毛捡来的各种木柴，一个火星整个屋子可能就着了。

赵莹带着一群青年志愿者打扫了卫生，给父子俩理了头发，清理了木柴。从那以后，赵莹三天两头过来，还跟网格里的一家宾馆说好，每个月带父子俩来洗澡。

“大鹏开门。”赵莹站在门口喊小毛，门很快开了，父子俩呆呆地站在屋里。赵莹招呼他们穿外衣出门，客厅的墙上，用水笔写着“赵莹”和他的电话。

老毛家的墙上，赵莹写下了自己的电话方便他们随时联系

洗澡的璞怡宾馆距离老毛和小毛的家只有5分钟路程。老板李征，早早打开给他们“专用”的一间房，等着这对父子——赵莹第一次找他参与这件“公益”，这位30岁的青年很爽快就答应了。“他（赵莹）一直很热心，疫情期间跟我们对接很多事，很随和认真。”

宾馆里，赵莹整理热心居民们捐赠给老毛和小毛的衣服

阳光很好，室内温度不低，但脱衣服之前，赵莹还是把空调打开了。“好好洗，洗干净了哈。”父子俩进入卫生间，赵莹开始在床上边念叨边搭配大家给他们准备的衣服：“秋衣、秋裤、外套、裤子……”颜色深的外套给老毛，颜色浅的外套和时髦的裤子给小毛，袜子和鞋子更是热心居民专门给父子俩买的崭新的。两身衣服搭配好，赵莹满意地点头。

洗完澡，他还得带着父子俩去解决长期吃饭问题。这两天，赵莹联系了网格里的一家黄焖鸡米饭，每天给父子俩准备饭菜，然后他来取了送到老毛家里。

“这是做好事，我们肯定乐意。”黄焖鸡米饭店里，女老板王萍笑着立下保证：“米饭每顿我们都算送的，然后每顿给多放不同的蔬菜，不重样，防止他们吃烦了。”

拎着黄焖鸡米饭出门，赵莹带着穿一身新衣服的老毛、小毛走在人行道上，风已经微微有点春意了。

洗完澡，赵莹和老毛小毛走在回家路上

“无处不在”的网格员

赵莹的“网格员公示牌”贴在山艺每栋楼的楼道里——照片上，一个穿着蓝色标准工装的小伙子双臂交叉抱胸，然后是姓名、电话、职责。

职责部分很能传达出这个新职业的定位：“采集基础信息”“协调各方关系”“巡查发现问题”“排查安全隐患”“化解矛盾纠纷”“宣传政策法规”，虽然在日常生活中，需要管的远远不止这些。

文东社区山艺大院“网格”的每栋楼都贴着赵莹的网格员公示牌  

赵莹当上网格员，还是因为疫情。2020年1月，因为疫情在家老实待着的赵莹，想起社区可能需要志愿者，就主动找到居委会。其后4个月时间，他每天帮着居委会巡查各小区防控，做信息登记，忙碌而充实。

到了5月，历下区开始招收济南第一批网格员，居委会想到了赵莹。最终，他以统考文东社区第六名的成绩被录取。

什么是网格员？快两年后，赵莹越来越明白了，用他的话说，以前城市被划分为一个个社区，社区有居委会，现在更进一步细分成更小的“网格”。网格员就在这更小的“格子”里跟老百姓打交道，统计百姓信息，传达政府政策，帮老百姓解决大事小事，调节关系，是传声筒、润滑剂，打通城市管理“最后一厘米”，更是百姓“娘家人”。

刚过去的雷锋日社区公益活动现场，赵莹在帮居民们磨菜刀

赵莹这个“娘家人”做的很尽心。

三号楼一楼住了两个80多岁的老人，被一件事困扰了三年——楼上4层楼共8台空调一到夏天，排水管的水就沥沥拉拉全流到老人院子里，因为长期潮湿地上长满青苔，老人进出提心吊胆。赵莹来了，挨家挨户跑，说明了老人的情况，最后每户出了220元钱，赵莹找来师傅将每户的空调排水管接到污水管上，自此之后，老人小院里滴答一夏天的情况再也不见了。

困扰了一楼老人许久的空调管漏水问题被解决了

这算小事，还有大事，比如老楼的电梯。作为老年人居多的小区，电梯几乎是刚需。但6号楼的几个单元，商量了好多年都通不过，难度大——有的怕电梯反光，有的担心噪音大或楼上升值自家贬值……赵莹和文东街道文东社区党委书记、居委会主任刘光丽一起跟大家挨个商量，找不到人的一遍遍打电话，一个个把大家担心的问题解决，跑断腿、磨破嘴，最终，电梯也建起来了。

走在山艺大院，有位6号楼的老人对着外来的记者，指着蓝色玻璃电梯，一脸骄傲：“网格员帮我们建的。”

小区里新建的电梯

还有人感受到更多的变化，有人开玩笑，“这条鲶鱼进了这个院”，小区里的居民都更活跃了，关系也好像更近了一些。

一户居民因为一面窗台上的镜子多年对对面的住户心生不满，赵莹上了一次门就解开了双方哭笑不得的误解；为了让院里一些高龄外出不便的老人能互相见个面，赵莹挨家挨户跑，把老艺术家们的节目挨个录下来，编辑成一台老年人晚会，线上发布给大家看；夏天的时候，他和社区组织家长们参加亲子运动会，让邻里们有机会在一起活动交流……

“有事找赵莹。”已经成了这个院里很多人的口头禅。老人急病，下水道堵塞，建筑违章……甚至有人看了一个科普视频想知道“是不是真的”，外地出了个政策想知道济南有没有……很多人第一反应都是给他打个电话。

山艺大院的人都知道，赵莹绝对“找得到”，如果不在哪个住户家里，就在老百姓最多的小操场那儿。每天从早到晚，家长们抱着孩子在这晒太阳，老人们在这锻炼，网格员赵莹就在他们中间。

“为人民服务”的幸福感

“你找赵莹啊，他可太好了。”零下几度，包裹得严严实实遛狗的老人，听说我们来找赵莹，在风口里滔滔不绝说了10分钟。“上次门口有老人在公交站台摔倒，赵莹听说了就冲过去了，跟另一个网格员把老人送到医院；这个院一个80多的老人，手术后不方便去医院换药，赵莹就挨个医院联系人家上门帮忙。”

“我儿子干编导的，我跟他说以后专门写网格员的电视电影。”走几步，又有一位老人这样说。

刘光丽也感受到老百姓这种认同感。

“咱们之前也走访，但是限于人力不足和业务工作的羁绊，肯定没那么细。网格员这一角色让我们说了很多年的精细化管理真正落到了实处，为民服务的面更广了。”在刘光丽看来，对老百姓来说，打通的这“最后一厘米”让老百姓对党和政府有了更多的亲近感和幸福感。“以前咱们处理个事，比方安个东西，安了就完了，现在还会去家里听听感受，聊一聊。”

虎年春节，有居民自费买了十本台历，专门送到文化东路社区居委会。平日里，也有越来越多的老百姓会经常往社区送水果、零食。

赵莹开车运送防疫物资

赵莹也觉得人生有了新的幸福感。这位疫情期间做了4个月公益志愿者、献血超过99次的青年，在一份职业里更多地实现了帮助他人的愿望。而作为反馈，人人都信任他，很多老人有事第一时间不是打给子女而是打给他，这给了他一种成就感。

他这份职业和付出还影响到了孩子。他在小区里组织成立了“青少年志愿服务队”，自己上初中的大女儿也加入其中，是参加志愿服务最多的孩子。

如今，一说起老爸，女儿就很自豪，写作文的时候也会把老爸写进去。

2021年济南下第一场大雪的时候，雪还在纷纷扬扬地下着，赵莹就出来扫雪了——南院有个背阴地儿，以前经常有老人雪后在这里滑倒。扫了一阵子，雪停了，赵莹开始发朋友圈，号召更多人来参与。不一会儿，一群穿志愿者红马甲的孩子们就出现了。

女儿看到了这一幕，当老师布置命题作文《花开不只在春天》的时候，他就写了这场雪。

“当看到大家都穿着志愿者的衣服扫雪时，就像冬天盛开的花一样，红得耀眼。”

赵莹还有个5岁的小女儿，在她出生不久就被诊断为罕见的恶性儿童癌症“软黄囊瘤”，当年山东有三个孩子在天津肿瘤医院治疗，除了赵莹的小女儿，另外两个全都去世了。

赵莹一直记得，家里最难的时候，文东社区摸排到他家，帮他给孩子申请了大病保险，每到六一儿童节等节日，社区也会给孩子发救助金、送礼物。某种意义上，小女儿就像一份一直提醒他做好这份工作的初心。

“为人民服务真得特别好。”出生于上世纪70年代末的赵莹说出这句话。在他的童年时代，经常见到这句话出现在小区的墙上、电视上、宣传画册里，他做过印刷工人、司机，开过店，但到今天，这份跟老百姓打交道的工作让他更加深刻体会到这句话的意义。