转转C端订单暴增267% 用户体验待提高，莫让用户委屈买单

3·15前夕，根据用户反应的问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发了《转转严选买的苹果电脑竟是改装机？ 想知道开机密码？先给好评！》一文，引起不少网友的共鸣。随后记者联系到转转官方客服，其工作人员称针对用户存在的问题将在4小时之内进行回复，而截至到今天已经过去11天，记者仍未得到相关回复。

3月12号，记者通过转转APP联系到其官方客服，就用户反应的问题与转转客服进行沟通，当时转转客服称将会在4小时内有专人回复，但截至今天（3月23号）11天已经过去，记者在转转发起的客服仍在处于“加速处理中”的状态。

期间多次进行催单并没有作用，而选择预约回电，无论选择哪一天，哪个时间段都显示“约满”的字样。不知道是转转平台受理的售后问题太多，以至于11天都处理不完，还是根本没把用户处理的问题当回事。当以记者的身份寻求解决的办法都如此“速度”，可想而至普通用户在转转维权有多么缓慢。

一位网友向记者说“在转转上买手机你只能自求多福，别买到有事故的机器，不然售后就能让你筋疲力尽”。

在之前文章的评论区不少转转用户像是找到了吐槽的聚集地，纷纷爆料自己在转转平台上的使用体验。

一位名叫“情话”的壹粉在评论区说，转转推介我拿了一台苹果8p，64g版，价格2400，验机报告，无拆无修，拿过来摄像头都是换过的，他连个爱思全绿都懒得给你刷，外屏换过的，打电话问客服，客服也是叼得很。能不能要点脸。“

在此前的文章中，记者爆料了用户在转转上购买的手机收到货后，需要先给商家好评，才会告诉手机开机的密码。 的问题。这样一来就是迫使我们用户确认订单，如果手机在使用中发现质量问题只能通过售后渠道，维权的途径也更加繁琐。”一问名叫”炸藤椒“的用户评论说：”好评后机器有问题几乎都不能退！"

还有网友建议说：”一般小白不建议去那些二手平台买二手机，还是老老实实去大平台买新的吧，要不然被坑了都不知道”。

据3月22日转转发布的《2020年度二手交易服务白皮书》显示，2020年转转集团有服务GMV同比增长111%，集团收入较2019年同比增长229%；3C数码的B2C业务支付订单量同比增长267.2%；C2B2C模式下提供的履约服务也越来越受到消费者青睐，全年验机服务订单量同比增长219.04%。而一系列暴涨的数据背后存在的是11天都没有反馈的售后问题。（大众报业·齐鲁壹点记者 季明智）