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快评|一个芒果引发的证明,虽不周到却有利公平

核心提示: 根据证明所述,6月10日晚,公安机关接到广饶县稻庄镇小张村张某某报警,称有人闹事。民警调查得知,因为快递包装箱破损,张某某的母亲购买的一箱芒果少了一个。在张某某投诉后,快递员聂某购买了一整箱芒果赔偿张某某。张某某收下芒果,仍然继续投诉聂某,致使聂某被圆通快递扣除了2000元工资。聂某无奈再次到张某某家请求原谅,直至下跪,因为如果再遭投诉将面临被公司开除的风险。处警民警了解情况之后,告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅,并在证明中对快递公司提出了三点建议,将张某某家列入“黑名单”,退换聂某被扣工资,对聂某给与表

6月11日,一张由基层民警签字的证明引爆了朋友圈。

根据证明所述,6月10日晚,公安机关接到广饶县稻庄镇小张村张某某报警,称有人闹事。民警调查得知,因为快递包装箱破损,张某某的母亲购买的一箱芒果少了一个。在张某某投诉后,快递员聂某购买了一整箱芒果赔偿张某某。张某某收下芒果,仍然继续投诉聂某,致使聂某被圆通快递扣除了2000元工资。聂某无奈再次到张某某家请求原谅,直至下跪,因为如果再遭投诉将面临被公司开除的风险。处警民警了解情况之后,告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅,并在证明中对快递公司提出了三点建议,将张某某家列入“黑名单”,退换聂某被扣工资,对聂某给与表扬和奖励等。

这张证明之所以让人感到新鲜和过瘾,因为它不仅仅是一张有关事实真相的证明,还是一篇有关社会公平正义的“评论”。按照民警的接处警规范和派出所出具证明工作的规范,这张证明或许是有待商榷和改进的。但是,对处警民警提出的建议,很多人觉得无懈可击。“以德报怨,何以报德”,这个问题也确实碰触到了社会的痛点。

快递员聂某工作出现失误,面对投诉,登门道歉并赔偿,如果客户在受损利益得到补偿的前提下,也能得饶人处且饶人,必然有助于促进社会和谐。但是,张某某因为一个丢失的芒果,小题大做,一再投诉,让快递员付出2000元罚款之后又面临失业的风险。人非圣贤孰能无过,抓住别人的一点过失就死缠烂打,这显然有失宽厚,对快递员也缺少应有的理解和包容。

当然,张某某能逼得快递员下跪求饶,也与快递公司简单粗暴的管理方式有很大关系。一些快递公司对快递服务中出现的纠纷,习惯性地对快递员一罚了之,而不愿费心劳神地查清事实,调节矛盾。在一些快递公司看来,讨好了客户才能稳住市场,而快递员高兴与否并不重要,“铁打的企业,流水的快递员”。于是,客户无节制的维权,让快递员面临着无节制的处罚。

罚当其过才是公平。如果因为一个丢失的芒果,让快递员掏出巨额罚款之后再砸掉其饭碗,已经谈不上公平正义了。在处警民警签字的证明中,公众不难读出其中的朴素正义。很多人转发这张证明,也是不想让某些人太嚣张。

在这张证明中,处警民警建议快递员不要牺牲个人尊严乞求原谅。其实,为息事宁人而牺牲个人尊严的事情在很多领域都时有发生。面对无理搅三分的“医闹”,一些医生不得不委曲求全;面对任性的“机闹”,一些航空公司束手无策……一闹就灵,按闹分配,带来的直接后果就是各种闹。这个事件中的张某某已经尝到了“闹中取利”的甜头。

快递公司不愿得罪这么能“闹”的客户,应该并非完全不知晓其中是非曲直,而是担心正面“杠”客户可能破坏自己的市场形象。所谓的“客户至上”其实还是自己的利益至上,过分看重物质利益就容易罔顾是非。

在网民纷纷点赞之时,无论是处警民警,还是当地公安机关,都表现得很低调。也许他们看到的,更多的是工作中的不足,这种谨慎和反思无可非议。但是,正如处警民警所说,“倡导社会正能量,是我们共同的责任”。只要是为社会正气撑腰,这张证明即便不周到,比起那些周到的息事宁人,让人更觉畅快淋漓,也能一扫胸中块垒。

齐鲁晚报-齐鲁壹点评论员 沙元森)

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责任编辑:刁俊艳