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亲属国外遇难,济南市民打12345求援 热线快速联动解决出境难题

核心提示: 21日,记者从济南市12345市民服务热线获悉,日前,市民张先生接到美国大使馆电话,称亲属在旧金山爬山时意外身亡,自己不知该如何办理快捷出境手续。12345快速联动相关部门,帮张先生解决了跨洋出境难题。

齐鲁晚报5月21日讯(记者 刘雅菲) 21日,记者从济南市12345市民服务热线获悉,日前,市民张先生接到美国大使馆电话,称亲属在旧金山爬山时意外身亡,自己不知该如何办理快捷出境手续。12345快速联动相关部门,帮张先生解决了跨洋出境难题。

5月17日17:16,济南12345热线接到了市民张先生的紧急来电:张先生的亲属在美国旧金山爬山时意外身亡,5月17日12:00左右家人接到美国大使馆电话得知此消息,并告知亲人的尸体尚未从山中救出。因自己不知该如何办理快捷出境手续,以及到达美国后应该如何处理后续事宜,且语言无法沟通,希望相关部门可以帮助办理签证及到达美国后给予后续帮助。

在接到张先生的来电后,热线受理人员一边安抚张先生的情绪,一边第一时间联系市公安局、市外侨办落实,并转派紧急工单。随后受理人员拨通了市外侨办提供的外交部全球领事保护应急呼叫电话,向工作人员说明了事情原委,应急呼叫中心工作人员表示,“我们会尽快联系美国旧金山总领事馆,帮助张先生处理出境事宜。”18日06:36市公安局回复,张先生可直接到济南市出入境大厅办理加急护照,在3个工作日内办理完毕。热线受理人员立即将办证手续及注意事项电话通知了张先生。

5月18日,张先生来到济南市出入境大厅顺利办理了加急护照,美国驻华大使馆工作人员也与张先生取得了联系,表示将会帮助协调办理签证。经热线受理人员电话回访得知,5月20日下午,张先生已到济南市出入境大厅领取了护照,美国驻华大使馆也协助其办理了签证,于5月21日前往美国处理相关事宜。

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责任编辑:狄克红