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12345春节假期为民服务4.91万件 外地号码来电量增长537.3%

核心提示: 10日,记者从12345市民服务热线获悉,2月4日-10日春节假日期间,12345市民服务热线按照市政府办公厅统一部署,全力以赴抓好节日期间市民诉求的落实,努力打造一条有温度的热线。市热线办对做好春节期间各项工作高度重视,提前进行安排部署,开展安全检查,严格落实值班制度,与承办单位密切联动,实行双岗值班,24小时全天候受理、处置群众诉求,确保节日期间热线畅通,为全市人民度过一个欢乐祥和的春节提供了有力的服务保障。

齐鲁晚报齐鲁壹点记者 刘雅菲

10日,记者从12345市民服务热线获悉,2月4日-10日春节假日期间,12345市民服务热线按照市政府办公厅统一部署,全力以赴抓好节日期间市民诉求的落实,努力打造一条有温度的热线。市热线办对做好春节期间各项工作高度重视,提前进行安排部署,开展安全检查,严格落实值班制度,与承办单位密切联动,实行双岗值班,24小时全天候受理、处置群众诉求,确保节日期间热线畅通,为全市人民度过一个欢乐祥和的春节提供了有力的服务保障。

2019年春节7天假期热线共为民服务4.91万件,日均为民服务7015件。其中受理4.35万件(直办3.08万件,占70.8%;转办1.27万件,占29.2%),较去年同期增长43.56%;外呼电话5586件。受理省级热线6623件,较去年同期增长194.36%;受理外地号码来电10815件,较去年同期增长537.30%。节日期间共收到市民拜年感谢来电1289个,较去年增长86.27%,许多市民通过热线向书记、市长和各承办单位拜年,并对热线节日坚守岗位表示感谢,希望热线越办越好。

其中,市民反映集中的问题有居民生活问题、社会保险政策问题、社会治安问题等。

此外,春节节日期间,12345热线共受理外地号码来电10815件,较去年同期增长537.30%;同时,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信142万条,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了城市的温度。

外地游客来电主要是咨询出行线路、高速通行、旅游景点以及寻求帮助等,热线对来电均热情接听、准确解答,对反映的问题及时协调有关单位跟进处理,并第一时间进行回访,得到外地游客的一致认可,树立了省会城市的良好形象。如外地游客李女士来电咨询60周岁以上的外地户籍老人能否免费进入趵突泉;外地游客周先生来电咨询春节期间大明湖是否有灯会;外地游客郑女士来济游玩,来电咨询如何从长途汽车站乘坐公交车前往动物园,热线受理人员均予以热情详细解答,外地游客表示感谢。

部分外地来济人员通过12345热线对近两年来济南城市面貌发生的深刻变化给予肯定和好评,并对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。如威海张女士来电反映:槐荫区方特东方神话主题公园内只有两个热水供应点,春节假期游玩人数较多,供水点无法满足游客需求,建议方特东方神话主题公园能多增加热水供应点。郑州游客赵先生来电反映:市中区金鸡岭景区内部的金鸡报晓平台未设置护栏,存在安全隐患,建议在此平台周边设置一米高的护栏进行防护。12345热线在对外地游客关心关注我市城市建设表示感谢的同时,均第一时间转相关部门落实处理。

春节期间,12345热线还收到市民向市委、市政府拜年感谢来电1289个,较去年增长86.27%。许多市民通过热线向书记、市长和各承办单位拜年,并对热线节日坚守岗位表示感谢,希望热线越办越好。如市民裴先生来电向市委、市政府领导拜年,向12345热线拜年,感谢济南市各级工作人员在市领导的带领下让天更蓝了,空气更好了,市民生活更幸福了。祝愿新的一年,站在新的起点,实现新的跨越,不忘初心,造福人民,为建设大强美富通的国际化大都市努力奋斗,使济南向前发展的大道越走越宽、越走越长。市民张女士来电反映:值此佳节之日通过热线转达对王忠林书记、孙述涛市长的崇高敬意。过去的一年,两位领导坚持雷厉风行、快干实干的工作作风,让济南变得越来越好,给两位领导拜年!点赞!市民李女士来电反映,看到去年济南发生的方方面面的深刻变化,心里非常高兴,在此作为一位市民向市里所有的领导致以真挚的谢意和节日的问候,同时感谢热线一年来为民排忧解难,向节日期间战斗在一线的热线人拜年,祝愿热线越办越好。

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责任编辑:石卉