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五星酒店再曝卫生乱象 擦马桶擦水杯,一块浴巾“打天下”

核心提示: 11月14日晚,微博网名“花总丢了金箍棒”发布一段曝光视频,视频中包括丽思卡尔顿、喜来登等多家知名酒店品牌在内的14家五星酒店,无一例外都存在服务员用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶等卫生乱象。

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14日,微博网名“花总丢了金箍棒”发布的一段曝光视频中,14家五星酒店都存在服务员用客用浴巾擦洗杯具甚至马桶等卫生乱象。(视频截图)

据中新社11月15日电 收费高达数千元一晚的五星级酒店,竟连最基本的卫生状况都难以保障?11月14日晚,微博网名“花总丢了金箍棒”(下文简称“花总”)发布一段曝光视频,视频中包括丽思卡尔顿、喜来登等多家知名酒店品牌在内的14家五星酒店,无一例外都存在服务员用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶等卫生乱象。15日,上海、北京相关监管部门相继表态,涉事酒店也陆续回应。

花总在14日公布的视频名为《杯子的秘密》,通过在酒店客房的洗手间放置一个隐蔽的摄像头来拍摄客房服务人员的清洁工作,而拍摄的重点便是酒店杯子的清洁。其中,被曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。

在视频中可以看到,使用同一块脏抹布,或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重。例如,售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯,后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用;售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店,工作人员从卫生间垃圾桶里捡出顾客丢弃的一次性杯盖,在自己的T恤上擦拭了几下,继续盖在杯子上供顾客使用。

“现实比视频展现出来的更加糟糕。”花总透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做得最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

花总介绍,他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店,例如特别贵的、特别有名的,或者是某品牌的旗舰店,酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市,也有贵阳、福州、南昌等二线城市。

“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题,那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗?”花总说,不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象,非五星酒店的问题可能更严重。

延伸阅读

文旅部责成多地调查10家涉事酒店已道歉

14日晚,网络上通过视频曝光“五星酒店卫生乱象”,其中涉及北京、上海等地14家酒店。

15日,文化和旅游部要求对涉事酒店进行排查,立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。   当天,北京市卫生和计划生育监督所称,已立即与涉及酒店所在辖区卫生监督机构进行联系,并于15日由卫生监督部门工作人员到现场进行监督检查与采样检测,对杯具等公共用品用具样品进行实验室卫生检测,并将对检测结果进行公示。如发现违法违规行为的,将严格依法查处。针对此次曝光的问题,还对部分五星级酒店进行了约谈。

另外,上海多个部门15日也已针对此事展开调查,检查结果将第一时间向社会公布。据悉,虽然视频中的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区,但是监督检查将覆盖上海全市各区。

上海市旅游局表示正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。

福州市旅游委也对涉事酒店进行现场取证。贵阳市旅游委正在对涉事酒店进行核实调查。

15日,涉事酒店也纷纷作出回应。截至发稿时,北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海浦东文华东方酒店等10家酒店发表公开声明,表示歉意并称将加强培训和监督。另外,上海宝格丽酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店、上海璞丽酒店4家酒店尚未作出回应。

中国饭店协会副秘书长宋小溪称,“整个行业的标准以及操作规范都是有的,曝光的是个案问题,应该是酒店在操作过程中疏漏。”综合中新社、新京报等

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责任编辑:刁俊艳