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件件有落实,事事有回音 12328监督电话运行一年啦~

黄三角早报4月15日讯(记者 张园园 通讯员 李海涛) 13日8时45分,东营的李先生拨打了12328交通运输服务监督电话,“你好,我想问下从业资格证换证的问题……”在得到满意的答复后,他给了客服人员一个好评。

得益于12328电话系统的帮助,许许多多像李先生一样的群众,获得了更加安全、便捷、高效、绿色、经济的交通运输服务。

12328交通运输服务监督电话,是交通运输部要求开通的全国统一的社会公益性服务监督电话。东营市交通运输局于2017年4月完成电话系统的安装、调试,并能够实现向上级主管部门实时上传办理工单和通话记录数据。运行一年来共接到群众来电来件25460件,日均70件。12328电话受理21591件,交通网站受理178件,市政府民生热线电话交办1763件、下发工单1654件,东营政府网站(包含市长信箱)受理242件,市政府信息公开平台意见箱来件16件,数字城管2件,省厅齐鲁民生2件,政务微博11件,省政府服务热线1件。

受理来电来件中,咨询类15896件、投诉举报类8326件、表扬类328件、建议类910件。受理的25460件来电来件中,话务员现场答复办结20579件,约占来电来件的81%;经热线中心审核,符合转办条件的4881件,约占19%,办复率100%,满意率98%,做到了件件有落实,事事有回音。

通过12328服务监督电话信息,能够掌握舆情热点,解决突出问题,捕捉带有苗头性、倾向性问题,做好相应的引导和应对,为广大民众与交通运输部门搭建了方便、快捷、高效的沟通交流平台。

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责任编辑:刘伟