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德邦物流怎么样?保价运送古董损坏无法修复 德邦物流却称客户“骗保”

核心提示: 古玩爱好者赵先生价值万元的古董收音机被德邦物流运“坏了”,尽管他已经事先保价,对方却说他是“骗保”,不予赔偿。

古玩爱好者赵先生价值万元的古董收音机被德邦物流运“坏了”,尽管他已经事先保价,对方却说他是“骗保”,不予赔偿。

记者查询相关消息得知,今年7月份,国务院法制办发出通知,要求就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见。其中,《征求意见稿》规定:“快件发生延误、丢失、损毁或者短少的,对保价的快件,应当按照快递企业和寄件人约定的保价规则确定赔偿责任,对未保价的快件,依照有关规定确定赔偿责任。”规定在前,保价却不赔的案例为何频发?

古董收音机损坏 保价后仍难获赔

赵先生的古董木质收音机产于上世纪50年代,价值1.5万元,从黑龙江佳木斯市寄出的时候,包裹非常仔细,外有木架作为防护,内部还有软物填充,邮费和保价费共支付300余元。

10月中旬收到收音机时,德邦物流送货上门,赵先生发现最外侧的木架已经十分松散,果然收音机的木制外壳已经裂开,无法修复。“我当着送货员的面拆开包裹,发现问题后直接拒收了。”赵先生表示,他向德邦物流方面反映此事,换来一句“免赔”的拒绝。

“德邦的客服最初只说不给赔,一分钱都不赔,后来说我这是骗保,对这种说法我很气愤。从10月份到现在一直在推脱,我拨打了很多次客服电话和12345市民服务热线,始终没有个说法。”赵先生说。

在12348法律咨询热线的投诉中,类似事件并不少见,多数纠结于货物出现损坏后“已保价但快递方不赔”、“快递承诺赔偿却迟迟未兑现”、“已保价却只收到5倍邮费赔偿”。

快递保价种类受限 各公司费用不同

■部分快递公司保价规则:

公司名称 承保金额 保价费

圆通速递 3万元 1‰-5‰

中通快递 1万元 3%

韵达快递 2万元 3%

顺丰速运 2万元 5‰

■多家快递公司对下列物品不办理保价业务:

易碎品(玻璃类、陶瓷类、石膏类以及不易妥善包装等物品)

生鲜果蔬(时令水果类、冷冻食品类、大闸蟹等)

无法办理保价却又有寄送需求时,消费者无疑更加没有保障。市民杜先生12月8日收到的价值两万元的音响设备,便因为国外转运公司不保价易碎品,而无法获得掉漆赔偿。

行业自身存不足 消费者应保存凭证

虽然《征求意见稿》有明确规定,但各大快递公司却对已保价的物品如何赔偿或“免赔”有自己的判断方式,德邦物流便对上述赵先生的索赔要求作出了回应。

德邦物流客服首先对记者表示,除国家不允许快递的违禁品外,其他物品丢失或损坏,将一定按照保价及相关规则进行赔偿,但当记者报出赵先生的运单号,客服则表示,不予赔偿是理赔专员作出的最终决定。“根据记录,赵先生的快件有很严密的包装保护,按照这个程度的包装,一般不可能出现物品的损坏,所以认定这个损伤不是运送途中造成的。”客服人员表示。随后,对方提供了该事件的理赔专员的姓名及工号,但未提供其联系方式,该理赔专员同事的电话则始终处在通话中。

快递保价“形同虚设”症结在哪儿?中国物流市场行业协会副秘书长孙正涛曾对媒体表示,目前不少快递公司的单据上都会直接注明赔付的标准,但一般消费者和收件人很少研读快递单据,都是出了问题才想到赔付。

除消费者本身疏忽之外,快递行业自身也存在不足。业内人士告诉记者,一般国外快递行业与保险公司合作,但国内快递则相当于自己制定了“保险”,一旦出现需赔付的情况快递公司要全额买单,自然是“斤斤计较”。

针对赵先生面临的类似问题,律师刘洁表示,消费者应明确保价的含义,并保留运送前、收货后的照片作为维权凭证。

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责任编辑:嬴麗
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