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烟台中石油于亮:创意,让青春多姿多彩

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在龙口南山大佛脚下有一支年轻有活力的队伍,他们是中石油烟台分公司的一座青年文明号加油站。今年以来,油品市场价格混乱,如何提高客户归属,稳定市场份额?80后站经理于亮带领这支年轻的队伍,发挥年轻人特有的创新创意和工作激情,闯出了一片天地……

结合当下客户群体更注重消费体验的实际,他们开动脑筋,创意营销,积极打造温度+情怀的新式消费体验。母亲节来了,他们准备好了鲜花和制作寿司的新鲜食材,让客户在加油间隙亲手制作寿司,表达儿女的一份孝心。六一儿童节,他们为带孩子的客户准备了“捞金鱼”的小游戏,还邀请进站的小客户开展赛车比赛,孩子们喜欢得不得了,嚷嚷着下次还要来。

价格战只能使客户短期受益,服务品质才是对客户持久的关怀。龙口1站推出以“送一杯茶,擦一扇窗”为主题的“暖心服务”。当客户进站加油时,员工会对车辆进行简易清洗。当客户排队等待时,员工会送上精心泡制的菊花茶或绿豆饮。当客户排队办卡时,香喷喷的爆米花或能效燃油润喉糖立马送上……

近日来的持续高温,自然也逃不脱细心的站经理于亮的眼睛。看着进站客户情绪不高,于亮和员工们一商量,立即采购了一车西瓜回来,只要加汽油满300元,就赠送给客户一个大西瓜解暑,客户直呼这座加油站就是不一般。

人在一起不是团队,心在一起才是团队。年轻人虽然有勇于创新的热情,但是遇到困难也会气馁,有时还会贪玩,吃不了苦,这就要求加油站在管理模式上也要创新。于亮及时了解员工的需求,站在员工的角度思考问题,并引导他们朝着目标去执行。每个员工过生日,她会亲自下厨做长寿面,在群里发个大红包,送给员工惊喜。日常还会研究麻辣鱼、糯米藕等年轻人喜欢的菜品,大家吃的开心,工作也就开心。

他们相信,只要团队用心凝聚在一起,就会发挥无限光芒,使这个团队有无限可能……(袁慧娟)

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