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收到垃圾短信可投诉 无锡一商城被罚1000元

如今,垃圾短信的泛滥早不是新鲜事,推销电话更是一天能接好几个。面对这些垃圾短信和电话,多数人发几句牢骚就罢了,而江阴一位消费者在收到一家商城的广告短信后,直接向当地消协投诉,根据新《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)的规定,当地工商部门对群发短信的商家罚款1000元。

其实,如今江苏消费者的维权意识已提高了不少。昨天,现代快报记者从江苏省消协获悉,2014年,江苏各级消协受理消费者投诉98741件,投诉最多的是合同问题,占总量近三成。而家具类和房屋建材类投诉比去年有近五成的增长。而从单项商品投诉量来看,通讯类产品、汽车及零部件、食品则位居商品类投诉的前三位。实习生 匡郁华 现代快报记者 张瑜

群发垃圾短信被罚款1000元

去年4月,江阴市民张先生来到江阴消费者委员会澄南分会投诉,称未经他同意,有商家给他发送了商业短信。据了解,张先生收到的短信是江阴城中商贸城发送的,内容是该商贸城销售商品的简介,以及即将举办庆祝商城开业六周年的促销信息。张先生认为,这样的短信对他造成了骚扰。

接到张先生的投诉后,江阴消费者委员会澄南分会对商贸城经营商展开调查。调查结果显示,去年4月20日,这家商城的经营者花了50元钱,委托一位姓俞的人群发短信,而手机号码都是随机选的。据了解,俞某向近1500名某号码段的手机用户发出了这家商城的商业短信,而他发这些信息并未征得这些手机用户的同意。

江阴消费者委员会澄南分会认为,这家商城的经营者违反了新消法。在去年3月15日开始实施的新消法明确指出,“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”而这家商城明显违规,最终当地工商部门责令经营者整改其行为,并对商家处以1000元的行政处罚。

收到垃圾短信可投诉,很多消费者不知道

南京市民万华(化名)最近家里刚买了新房,可房子还没到手,就已经接到了各种装修公司的短信和电话。“我都不知道怎么回事,平均每天要遭到三四次短信、电话轰炸,周末或节假日就更多了。”其实,如今很多人不堪垃圾短信骚扰,有人通过手机安装软件拦截,有人收到后不搭理。

自从新消法力挺消费者拒绝骚扰短信后,已经有部分商家放弃使用短信营销的方法。据了解,无锡就有几家商场已不用短信手段进行推销了。然而,还是存在部分商家运用短信群发软件向消费者发送商业短信。

昨天,现代快报记者在淘宝上搜索后发现,一些手机客户端群发短信平台在网上叫卖,这些群发软件平台价格不等,有的50元可以发100条短信,有的100元可以发500条彩信。记者看到,一款畅销商品一个月有15笔成交量。这家店的卖家说:“有不少做营销的都会寻找我们的平台,只要导入手机号就可以群发,一条彩信可以发好几千字。”

真正处罚的不多,主要是取证难度大

昨天,江苏省消协副秘书长李小娟告诉现代快报记者,江阴这起案例非常典型,这也是新消法实施以来为数不多的保护消费者个人信息的维权案例。据现代快报记者了解,如今很多人每天都能收到众多的垃圾推销短信,还有很多推销电话,可却很少有人会想到去投诉。

“推销电话和推销短信一样,都是商业信息的范畴,只是发送形式不一样。”李小娟说,如果消费者遇到类似情况,完全可以向消协投诉举报,投诉的人少,她猜想很多人可能是在这方面维权意识不够。但是即便大家投诉举报,李小娟指出,其实真正像将江阴这起案件一样,能处理罚款的也并不多。“主要是取证太难了。”李小娟说。

自从去年新消法实施后,消协接到过类似投诉,真正处理的比较少,主要是现实操作中难度很大。“我们消协取证困难,没有相应的手段抓到当事人,如果案件情节严重一些,我们可以找公安协助,但并非每一起投诉都能找公安。”她说。

合同问题投诉最多,占投诉总量近三成

根据江苏省消协提供的数据,去年,省各级消费者协会共接待消费者来访、咨询356211人,受理消费者投诉98741件。其中,解决消费者投诉65659件,成功率为66.49%,使消费者免受经济损失14573万元。

从投诉的性质来看,合同问题投诉案件最多,占总体投诉量的29.29%,同比增长24.92%。经营者单方变更合同、不履行合同义务、甚至合同欺诈等违约问题比较突出。很多消费者由于法律知识掌握得少,不了解“定金”与“订金”、保证金”与“诚意金”的差别,特别容易引起纠纷。

此外,质量问题也是投诉热点,投诉量占总量的28.21%;售后问题占受理总量的26.47%,其投诉量与去年相比有所减少。虚假宣传问题占受理投诉总量的1.31%,同比增长11.55%;价格问题占受理总量的1.09%。

手机、汽车、食品类投诉占前三位

从投诉的不同类别看,家用电子电器类的投诉位居首位,占受理投诉总量的19.63%,但同比下降1.02%。其次是销售服务类,占受理投诉总量的14.71%。而生活、社会服务类的投诉虽然位列第三,但是同比增长38.97%,消费者在这个领域的维权投诉增加明显。

从单项商品投诉量看,哪些商品投诉量最大?报告显示,通讯类产品、汽车及零部件、食品分列单项商品投诉的前三位。此外,装修建材、服装、空气调节产品、家具、厨房电器、鞋、计算机类产品等都位列前十。

而从单项服务投诉量看,美容美发、店面销售、移动电话服务、餐饮服务、住宿服务等都是属于投诉前十的服务类。其中,健身服务同比增长50.47%,住宿服务同比增长56.73%,房屋装修同比增长36.01%,都属于增幅较大的。

家具类、房屋建材类投诉量同比增近五成

近年来,随着居民生活条件的改善,家居装修、家具类投诉成为热点,家装行业消费投诉明显增多,主要集中于房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。从2013年开始,装修建材类商品投诉案件已连续两年居所有商品投诉的前十位。当前,国内建材标准已不断完善,建材产品的上市都要经过相关机构认证,与建筑建材相关的检测机构有4000多家,但一再被曝的质量事件折射出了建材产品的监管漏洞。此外,在装修阶段,施工人员操作水平不一也给施工质量埋下了不少隐患。

相比而言,家具类投诉增速近五成。2014年,全省家具类投诉总量为2680件,与去年同期相比增长了47.65%。反映的问题首先是质量问题,其次是售后服务问题,有些商家将实木贴皮家具标注为实木家具,部分真皮沙发标注为全皮沙发,混淆视听,侵害消费者的合法权益。

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责任编辑:高茹