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广东东莞市民“尝鲜” 手机微信可办理用电业务

核心提示: 记者今日从广东东莞市供电局获悉,继去年12月广东电网开通微信客服平台并不断完善后,目前广东电网公司微信平台再添一新功能,用电客户可以通过手机微信办理用电申请或变更等业务,这还是广东电网全国首创的供电便民服务。

记者今日从广东东莞市供电局获悉,继去年12月广东电网开通微信客服平台并不断完善后,目前广东电网公司微信平台再添一新功能,用电客户可以通过手机微信办理用电申请或变更等业务,这还是广东电网全国首创的供电便民服务。

据了解,以往客户要申请用电,需要前往供电局营业厅,或致电95598办理手续。继去年12月开通“广东电网”微信服务号后,广东电网公司在供电服务上再添便捷渠道。

东莞供电相关负责人介绍,参照“广东电网” 微信客户端的功能指引,点击“办理-新装变更”,如实填写用电申请情况,再上传身份证正、反两面照片,预约报装时间等,即可完成用电申请流程。

家住东莞南城某小区的客户张先生正好“尝了一啖鲜”,其通过手机微信,就完成了报装流程。“相比去营业厅,微信办理业扩报装,既方便又省事多了,主要是还能随时查询办理进程。”

该负责人透露,业务扩增报装是用电客户与电力企业产生业务往来的第一步。以往有些客户因前期申报材料准备不齐,在这第一步就没少折腾,来回往返营业厅多次。通过微信客户端,可以优化客户服务渠道,不但能提高客户服务质量,方便居民报装、更改信息业务,还可以减轻营业厅压力。

记者了解到,东莞的用电客户只要通过广东电网网(掌)上营业厅、微信,便可以利用地图定位获取客户的用电地址并自动识别出营业区域与供电所,录入报装的基本信息,上传相关资料图片,然后传递到营销系统生成客服Web业务工单,随后客户还可以通过95598供电服务热线、网(掌)上营业厅、自助服务终端、微信等远程服务渠道,实时了解业务办理进度、状态、办理人员等相关情况,每一步都做到心中有数。 

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责任编辑:白丽
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