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徐福记沙琪玛吃出麻线 厂家:尽力与消费者沟通

核心提示: 济南市工商局消保处的刘女士表示,根据《食品安全法》,赔偿标准应据爆料者孩子的身体状况而定。

山东滕州网友爆料:

2013年8月29日,我两岁多的女儿在吃徐福记沙琪玛的时候,面部表情非常难受痛苦。于是我立马让她吐出嘴中的残留沙琪玛,在沙琪玛中竟然缠绕着一根58cm的麻线。为了将有质量问题的事情及时反映到生产商那里来纠正他们的产品质量,我拨打了徐福记的客服电话95105838,客服给我的答复是派分公司的人员进行处理,当天分公司的人员的确来进行拍照。

徐福记

于是我也深信这个大公司对于我的客诉的重视程度。但是让我失望的是,每天我都联系徐福记客服,给我的结果都是反映到了总部。至今为止我也没有得到相应的满意答复。都是一拖再拖的拖延时间。

首先说明,我也是出口食品企业的领导,可以说我对于客诉以及食品异物也比较了解。假设是我吃出了这个麻线异物,我肯定不会这么一次一次的“纠缠你们”。关键是这个麻线异物是我两岁多的孩子吃出来的。当时吃沙琪玛的时候就表情非常的难受,最为两岁大的孩子,谁能保证异物线有没有吃进肚子里。谁能保证孩子的健康有没有收到损害。知道自己食品有问题,为什么不能去面对这个问题分析这个问题解决这个问题,避免在以后的食品生产中杜绝类似客诉的发生,为什么不去总结反省,而去选择逃避这个问题逃避这个客诉呢?作为食品生产商,难道你们就没有责任?难道一个以一赔十就能掩盖你们对孩子伤害的责任吗?所以我要求你们生产商给予1000元的赔偿。否则我不会了结这个事情,为了我两岁的宝宝的健康,我也不会了结的。

徐福记回应:

徐福记一贯重视食品安全的保障,以“品质第一,安全满分”的标准建立完善的品保体系,藉由把握源头、控制过程、严把检验关,确保产品质量安全卫生,致力于为消费者提供开心与放心的优质产品。

8月29日我公司总部消费者热线接到山东滕州一刘姓消费者的投诉电话后,当天即安排山东济宁分公司的工作人员前往拜访顾客作情况了解和跟进处理。本着服务顾客的精神,我公司当场表示可安排医院检查,提出希望取回样品进行检测分析,并表示愿意按《食品安全法》标准先给予10倍补偿,或按工商部门指导意见作处理(山东滕州工商部门建议消费者先到质监局进行检测,东莞处理该投诉的消协也表示一般按退一赔十补偿),但以上均被该消费者拒绝,其一直坚持数倍于上述标准的赔付金额。我司将按照法律法规和政府相关部门的指导意见,本着服务顾客的宗旨继续积极与消费者进行沟通,争取该事件尽早得到解决。

济南市工商局消保处工作人员:

济南市工商局消保处的刘女士表示:《食品安全法》第九十六条规定,违反本法规定,造成人身、财产或者其他损害的,依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

即消费者购买到的食品若不合格,可以向生产者要求产品价格十倍的赔偿金。若食品造成了医疗事故或其它人身、财产损失,生产者须承担相应赔偿。所以按照法律规定,赔偿标准应据爆料者孩子的身体状况而定,若所食食品没有造成孩子身体不适等,厂家按照产品价格十倍赔偿;若孩子出现不适症状,厂家还应承担医疗费等费用。

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责任编辑:宋晓阳
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